Gyakorlati, azonnal alkalmazható kommunikációs útmutató mindazoknak, akik határozottan, mégis empatikusan szeretnének fellépni konfliktushelyzetekben – a munkahelyen és a hétköznapokban egyaránt. A kiadvány konkrét szóhasználati mintákon keresztül mutatja meg, hogyan kezeld a passzív-agresszív megjegyzéseket, hogyan képviseld magad asszertíven, és hogyan alakíts ki tiszteleten alapuló kapcsolatokat.

A füzet segít:

• felismerni és elkerülni a romboló kommunikációs fordulatokat,
• magabiztos, mégis együttműködő stílusban megszólalni,
• kezelni a passzív-agresszív embereket és a munkahelyi bullyk viselkedését,
• megoldásfókuszú kérdésekkel irányítani a beszélgetéseket,
• erős, professzionális benyomást kelteni minden helyzetben.

Ajánlott vezetőknek, vállalkozóknak, ügyfélszolgálatosoknak és mindenkinek, aki szeretné tudatosan fejleszteni a kommunikációs készségeit, és hatékonyabban érvényesíteni az érdekeit konfliktus nélkül.